Evropský soud připravuje rozsudek který mění pořadí kroků po podvodu — banka má nejdříve vrátit peníze a teprve pak vyšetřovat. Jenže záleží na jednom klíčovém detailu: zda jste platbu sami potvrdili. Víte jaká jsou vaše práva a jak postupovat aby vám banka peníze skutečně vrátila?
Co se mění a co zatím platí
Titulky v médiích přestřelují.
K dnešnímu dni neexistuje finální rozsudek Soudního dvora EU. Existuje pouze stanovisko generálního advokáta Athanasia Rantose z 5. března 2026 ve věci C-70/25.
Ale i toto stanovisko je důležité — posouvá výklad pravidel ve prospěch obětí podvodů:
Dosavadní praxe:
→ Banka vyšetřuje
→ Klient čeká bez peněz
Nový výklad:
→ Banka nejdříve vrátí peníze
→ Teprve pak zkoumá zda klient pochybil
Toto pravidlo přitom není úplně nové — existuje v zákoně o platebním styku. Jde o spor o pořadí kroků.
Klíčový detail který rozhodne o všem
Zákon rozlišuje dva zcela odlišné případy:
| Neautorizovaná platba | Autorizovaná platba |
|---|---|
| Útočník platbu provedl BEZ vašeho souhlasu | Vy jste platbu sami potvrdili |
| Banka musí vrátit peníze do konce následujícího pracovního dne | Banka může odmítnout — platbu jste schválili vy |
| Příklad: malware provedl platbu sám | Příklad: podvodník vás přesvědčil a vy jste potvrdili v aplikaci |
| Silná ochrana klienta | Slabší ochrana — záleží na okolnostech |
Samotné slovo „phishing" neznamená automatické vrácení peněz.
Pokud jste platbu potvrdili sami
→ banka to může hodnotit jako hrubou nedbalost
→ a odmítnout vrácení
Co udělat ihned po zjištění podvodu
Čas je klíčový. Každá minuta se počítá.
1️⃣ Okamžitě zavolejte bance Zablokujte kartu a internetové bankovnictví.
2️⃣ Uložte veškeré důkazy
→ Screenshoty komunikace s podvodníkem
→ Výpis z účtu
→ SMS zprávy
→ E-maily
→ Záznamy hovorů
3️⃣ Podejte reklamaci u banky Písemně — e-mailem nebo datovou schránkou. Uschovejte potvrzení o podání.
4️⃣ Nahlaste případ policii Linka 158 nebo nejbližší služebna. Protokol z policie budete potřebovat.
Kdy má banka povinnost vrátit peníze
Podle zákona o platebním styku:
→ Neautorizovaná transakce = banka vrátí nejpozději do konce následujícího pracovního dne
→ Banka může vrácení odložit pouze pokud má důvod se domnívat, že klient jednal podvodně
A tuto skutečnost písemně oznámí České národní bance
→ Pouhé vyšetřování nestačí jako důvod pro zdržení vrácení
Co dělat když banka odmítne vrátit peníze
Česká cesta obrany je třístupňová:
Stupeň 1 — Reklamace u banky
→ Písemná výzva k nápravě
→ Banka má povinnost odpovědět
→ Uschovejte odmítnutí
Stupeň 2 — Finanční arbitr
→ Bezplatná mimosoudní cesta
→ finarbitr.cz
→ Řeší spory s bankami o zneužití platební karty a internetového bankovnictví
→ K návrhu přiložte: reklamaci, odmítnutí banky, komunikaci s podvodníkem, protokol od policie
Stupeň 3 — Soud
→ Pokud arbitr nevyhoví
→ Standardní civilní řízení
Kolik podvodů se skutečně děje
Statistiky CSIRT.CZ hovoří jasně:
→ Rok 2025: 2 003 phishingových incidentů
→ Rok 2026 (do dubna): 247 phishingových incidentů
A to jsou pouze nahlášené případy. Skutečné číslo je výrazně vyšší.
Pamatujte
Po podvodu jednejte okamžitě:
→ Zablokujte kartu a bankovnictví
→ Uložte veškeré důkazy
→ Reklamujte písemně u banky
→ Nahlaste policii: 158
Pokud banka odmítne:
→ Finanční arbitr: finarbitr.cz
→ Je to bezplatné
→ A funguje to
Zdroj: Medium.cz — Za obzorem, CURIA C-70/25, zákon č. 370/2017 Sb., ČNB, finarbitr.cz, 2026